ビジネス マナー クイズ。 3ページ目|第2回 好感を持たれる「挨拶」と「接客」のマナー|ビジネスマナーのいろは|日立ソリューションズ

【マナーに関する常識クイズ20問】社会人向け!!ビジネスマナー&礼儀作法など!

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第2回 好感を持たれる「挨拶」と「接客」のマナー• 3 日頃の態度が現れる 信頼を失わないためのお客様応対 ビジネスマナーというと、お客様のみに対してと思う方もいらっしゃいますが、お客様はもちろん、サービスは社内から始まります。 挨拶もお辞儀もそう。 そうすることで、公私を明確に分け、メリハリのついた仕事環境が整います。 職場内が心地いいと、仕事がスムーズに進みます。 それは、ひいてはお客様への仕事にいい結果をもたらすことと思います。 来客に対しても同様です。 来客応対は社員の接客マナーが会社全体のイメージに直結します。 つまり「会社の風土」まで感じとられてしまうわけです。 ですから、いつも社内でだらしない人が、来客時にしっかりとした応対ができるはずがありません。 ここで来客応対について説明しますが、必ずしも「来客のときだけ」に行えばいいと思っていては、いざというときにできません。 日頃からビジネスマナーに則った行動を心がけるようにしましょう。 それでは、来客対応を時系列におっていきます。 クイズ形式になっていますので、最後に答え合わせをしてみてください。 問題1 あなたの会社にお客様が見えられました。 さてあなたは?• A:自分の来客ではないので放っておく• B:すぐに席を立ち、笑顔で挨拶をする 問題2 お客様の会社名・名前を伺い、上司との約束であることを確認しました。 すると、ちょっと離れたところに上司が。 さてあなたは?• B:「伝えて参りますので、少々お待ちくださいませ」と言い、上司に伝えにいく 問題3 先に応接室に通しておくようにといわれました。 さてあなたは?• A:「ご案内致します」と伝え、お客様に向かって半身開いて前を歩く• B:「ご案内致します」と伝え、お客様に背を向けて小走りに歩く 問題4 応接室のドアをノックし、「失礼します」と言ってから開きます。 さて次は?• A:押すドアだったので、お客様より先に中に入ってドアを押さえ、お客様を誘導する• B:押すドアだったので、手を伸ばしてドアを押さえ、お客様を先にお通しする 問題5 応接室で座ってお待ち頂く時の、お勧めする上席とは? 問題6 飲み物を出すときに間違っているものを探してください。 A:お盆には茶托とお茶を別に置き、台布巾も用意する。 B:ドアをノックして入室し、「失礼します」と会釈をする• C:お盆を片手で支えながら、手前から一客ずつ出す• D:来客の右手側から出し、「どうぞお召し上がりください」と一言添える• E:ちょっと遠い人の場合は、茶托ごとすすっと押しやる• F:ドアの前まででお客様の方を振り向き、軽く一礼をして退出する 問題7 セットの仕方で間違っているところを探してください。 コーヒー• A:取っ手は右(アメリカンスタイル)か、左(ヨーロピアンスタイル)。 B:スプーンは持ち手を右に向け、手前におく• C:砂糖とクリームは手前におく 日本茶• A:絵柄をお客様から見て正面に• B:茶托の木目は直角に(縦向き)• C:お菓子は左側、お茶は右側におく 問題8 あなたも同席することになりました。 さて、どうしますか?• A:来訪者から挨拶されるのを待つ• B:進んで自分から挨拶する 問題9 名刺の授受の仕方で間違っているものを探してください。 A:上司より先に自分から進んで名刺を交換する• B:両手で自分の名刺をお客様に差し出し、後に両手でお客様の名刺を受け取る• C:「頂戴いたします」と受け取り、読みにくい文字などは確認する• D:受け取った名刺は、すぐに体の脇に下ろす• E:お客様や上司が座ったら、自分も座り、テーブルの上に名刺を乗せておく• F:最後までずっとテーブルに名刺を乗せておく 問題10 気持ちよく打ち合わせが終わりました。 お客様が立ち上がり、ドアの方へ向かいます。 さて、次は?• A:引くドアだったので、ドアを押さえて、お客様を先にお通しする• B:引くドアだったので、お客様より先に外に出て、手を伸ばしてドアを押さえ、お客様を誘導する 問題11 あなたならどこまでお見送りしますか?• A:エレベーターの前まで。 ドアが閉まるまで頭を下げる• B:すぐに玄関なので、会議室のドアの前でお見送りする <答え> 問題1:B、問題2:B、問題3:A、問題4:A(引くドアの場合は、お客様が先に入ります)、問題5:A、B、C(原則として出入口から遠いほど上席、近いほど末席になります。 貴重な絵画や、窓の外の景色がよく見える席が、上席の場合もあります。 )、問題6:C(お盆をサイドテーブルか末席の脇に置き、上席から一客ずつ出す)、E(押しやるのはNG。 回り込むか、近くの社員に回してもらうようにする)、問題7:コーヒーC(向こう側におく)、日本茶B(木目は平行に横向きにおく)、問題8:B(本来は来訪者からですが、新入社員のうちは挨拶だけでも先にしましょう)、問題9:A(上司から先に行います)、D(名刺は胸の高さから下ろさないようにします)、F(頃合いを見計らって名刺入れに入れる方がスマート)、問題10:A(押すドアの場合は、自分が先に出ます)、問題11:B(玄関までお見送りし、見えなくなるまでお見送りしましょう) いかがでしたか? 最高の応対は、会社のイメージをアップする無料のPRとなりますから、直接対応する人だけでなく、その周りの方々も気持ちよく迎え入れるように心がけることが大切です。 後日その方の担当になる可能性だってありますし、あなた自身の印象もアップするでしょう。

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お手軽ビジネスマナー講座!新入社員が身につけたい基本ルール

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こんにちは、小柳です。 アルプス山脈に囲まれ、朝の気温がマイナスで少し肌寒い長野県に、酒蔵見学を兼ね鹿のジビエ料理を提供する宿に行ってきました。 何度か酒蔵見学をさせていただいたこともありイメージ通りの古き建物の「The蔵」もあれば、結婚式場みたいな近代的な建物の蔵もあり時代に合わせて酒造りも変化してきてるのかな??って心配になりましたが、受け継がれてきた古き酒蔵や技術をこれからも存続しつつ、時代に合った酒造りの良い部分も取り入れながら、日本だけでなく海外でも愛される日本酒をこれからも作ってほしいと思いました。 松本城 絞りたての日本酒 それでは今回はに引き続きビジネスマナークイズを出題しますので挑戦してみてください。 今回は「電話応対」です。 会社に掛かってきた電話を受け取ったあなた。 どうやら大事な取引先からの電話です。 しかし、電話の状態が悪いのかよく聞こえません。 きちんと相手との意思疎通を図りましょう。 コツとしては、電話のせいにして相手に非がないことを告げるのがベスト。 申し訳ございません。 少々、お電話が遠いようなのですが」 はじめに「申し訳ございません」と断りを入れてから話し始めるところがポイントです。 「受話器が口元から遠いので、声が小さくて聞き取りにくい」ということを「お電話が遠い」という表現で伝えます。 「用件は伝わっています」と最初の一言でお客様に理解していただくことで、お客様が用件を2度言う手間が省けます。 6 山野経理部長宛てに強引なセールス電話がたびたびかかってくるため 「誰からどんな用件でかかってきた電話なのか、確認してから取り次ぐように」と指示されています。 数日後、「藤井です。 経理部長いますか?」という電話がかかってきました。 「失礼ですが、どちらの藤井様でしょうか?」と聞いたところ、「経理部長につないでくれればわかる。 」と言われました。 山野から、会社名をお聞きするように申しつかっております。 会社名を教えていただけますか。 山野から、ご用件を承るように申しつかっております。 経理部長からご用件をお聞きしてから、おつなぎするように申しつかっております。 どのようなご用件でしょうか。 私どもでは、セールス電話が多いので、お聞きしてからおつなぎしております。 一方、4の応対では、いかにもセールス電話と疑っているようで、クレームにつながりかねません。 セールス電話への応対にも、「個人情報を守る」「相手に失礼のない言い回し」「担当者から言われていると前置きした上で」「用件をはっきり聞く」など、いくつものポイントがあります。

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間違えやすいビジネス敬語の実例50選【模範解答付き】

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全11問 では行きますね。 Q1 招待状の「出席」「欠席」という言葉のあとに 「させていただきます」という言葉を付け加えるのが正しい。 他にも、「御」を2本線で消す、 出席の場合は 「おめでとうございます。 慶んで出席させて頂きます。 」 などの言葉を足すとなお良いです。 こういったことを書かずに返しても 大きな問題がある訳ではないですが、 やった方が良いことなので とり入れて頂けたらと思います。 Q2 「暑中見舞い」は 7月8日から8月8日の間で それ以降は「残暑見舞い」になる。 それ以降は残暑見舞いですが その期限は9月初旬までです。 また「拝啓・敬具」などの言葉は必要ないので ご注意ください。 役職の高い順に上から重ねるのです。 また、こちらが複数人いる場合は 役職の高い順から名刺交換をするのが良いです。 相手から名刺を渡されたら 「申しおくれました」などの言葉を加えて 名刺を渡すのが良いですね。 Q4 会食や宴会で遅れている人がいた場合、 集まっている人達を気遣い、待たずに会を始める。 もちろんその時々の状況にもよるので 「なにがあっても絶対20分待つ」ということではないですが 基本はこのくらいの時間待つのが良いです。 それ以降は飲み物だけを注文し きちんと到着の時間を確認したうえで もっと遅れそうなら始めてしまいましょう。 Q5 初めて会う人にも 「いつもお世話になっております」 という言葉を使っても良い。 また、会社規模でも本当に初対面であったとしても 「相手を尊重する」意味も含まれているので 決して言葉としては間違っていません。 Q6 「お疲れ様」と「御苦労さま」という言葉に 使い分けは無い。 「お疲れ様」という言葉は 上の人にも下の人にも同じ立場の人にも誰にでも使えるので 使い方で失敗をしないためには 「お疲れ様」という言葉で統一するのが無難です。 Q7 「弱冠」という言葉を使うのは 本来は18歳までであった。 言葉の発生は中国で 元々は20歳の男性を指すものでした。 「弱冠26歳で」という使い方は間違っているかと言うと 現在は間違いとは言い切れないので 強く意識する必要はありませんが、 本来は21歳以上には使わない言葉 ということは知っておきましょう。 Q8 握り寿司は、 箸で食べ得るのがマナーで 手で食べるべきではない。 特に決まりはないので 好きな方で頂いて大丈夫です。 私自身、 お寿司屋さんに行って食べ方を確認しましたが 「どちらでも気にされなくて良いですよ」 とお店の方に言って頂きました。 ただ、ガリは箸を使うのがマナーであり 軍艦巻きはガリで醤油をつける方が良いので その手間を考えると 箸を使って食する方がスムーズに食べられます。 Q9 一口で食べきれない時は 皿に戻しても良い。 箸で切るのが難しいものの場合は お皿には戻さず、箸で持ったまま 数回に分けて食べるようにしましょう。 また、やむを得ず 出して頂いた料理を食べきれなかった時は お皿の左上などに寄せておくと良いです。 Q10 手を受け皿のようにして食べるのは マナー違反である。 ただ、持ち上げることができない器もありますから 必ずしもそれが良い訳ではないです。 その場合は 紙ナプキンをお皿の代わりにして食べるのが良いのです。 持ち上げて良い器は 茶碗・汁椀・小鉢・お刺身の醤油皿・つけ汁皿 などです。 あなたが仲介者の立場の時 次の4人をどの順番で紹介するのが正しい? また、 いきなり紹介を始めるのではなく 「ご紹介します」と言ってからはじめるとスムーズですね。 終わりに 知ってるようで知らないマナーってたくさんありますね。 知らず知らずのうちに 失礼な言動をしてしまってる事も きっとほとんどの人があると思います。 相手に不快な思いをさせないためにも 最低限のマナーは押さえておきたいところです。 トモブログのクイズ記事でした。 ハロウィンに関する、ちょっと難しめのマルバツクイズを、全部で8個用意しました。 大人でも全問正解は難しいかも?大人も高齢者の方も、みんなで楽し 小学校で習う算数ですが、 問題によっては結構難しいものもあります。 算数の中で、 かなり難しい問題を、 全部で4つ紹介します。 幼稚園児世代の子に向けた面白いなぞなぞやクイズを、全部で23問用意しました。 全て「動物」に関するクイズになっています。 問題の後にヒン 4~6歳くらいまで幅広く楽しめるタイプのなぞなぞを 16個厳選しました。 ダジャレのような問題を9問、 イメージで想像する系の問題 中学校レベルの知識でも解ける けっこう難しめの問題を3問紹介します。 難しいといっても決して 「東大の入試レベル」なんて超難しいも 3択形式の雑学クイズを、全部で12問紹介します。 問題自体は難しいものが多いですが、3択から選べばよいので、正解できるものも多いと思い 10回クイズの 「逆ひっかけ」の問題や 「二重ひっかけ」の問題など を全部で 9問用意しました。 逆ひっかけとは、 「あえて1 昭和に関するマルバツクイズを9問用意しました。 高齢者の方はもちろん、どなたでも気軽に解いてください。 昔を覚えている方は、あああん 正解率が6~12%の難問雑学クイズを 12題用意しました。 知識だけでなく 想像力が問われる問題ばかりですので 頭を柔らかくして 日本の文化や有名なアニメ等についての問題を 10問4択形式で用意しました。 何問解けるかチャレンジしてみて下さい。 日本のクイ 大人が楽しめるようなかなり難しめの雑学クイズを 全部で12問出題します。 正解率は6~12%と、かなり難易度の高い問題です。 頑張 ポケットモンスターの 赤緑青ピカチュウ版と、無印編のアニメに関するクイズを 全部で14問作りました。 難易度はかなり高めに設定して 比較的簡単な水平思考クイズを5問、 かなりの難問を1つ用意しました。 いずれも特殊な知識などが必要な問題ではありません。 中学生レ ジブリに関する問題を 全部で10問作りました。 マニアックな専門知識は必要ないものばかりなので ライトなジブリファンの方も普通に解 小学校高学年で習う漢字に関するクイズを 全部で23問、6つのブロックに分けて出題します。 数学や社会などとは違い、漢字は大人になって 七夕に関するマルバツクイズを、全部で10問用意しました。 ハンターハンターに関する、少々マニアックな上級者向け4択問題を、 全部で10問用意しました。 ハンター好きなら分かる問題だと思います 中級~上級レベルのやや日本地理の問題を 9問、 おまけで世界地理に関するクイズを1問用意しました。 4択形式ですので、 そこまで 個人的に面白いと思ったクイズを 7つ厳選して紹介します。 並べ替えや簡単な計算、命題クイズなどあります。 そこそこ難しめです。 一般常識として知っておくべきクイズを 全部で30問、5つの分類に分けて出題します。 難易度は大体が初級ですが 5問に1つくらい中級.

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